Page Faq

VAAK GESTELDE VRAGEN

RETOURNEREN & OMRUILEN

We hopen dat u van uw K-Swiss product houdt, maar als u niet helemaal tevreden bent, kunt u koopwaar binnen 30 dagen na aankoop retourneren.
Alleen bestellingen die online zijn gekocht bij een officiële Europese K-Swiss website (www.kswiss.eu, www.kswiss.co.uk) kunnen per post naar ons magazijn worden teruggestuurd. Als u via een andere detailhandelaar heeft besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid.
Als u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met de producten die u op een officiële Europese K-Swiss website heeft besteld, kunt u de aan u geleverde producten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de koopwaar zonder opgaaf van reden aan ons retourneren, mits, de producten ongewassen en op geen enkele wijze gebruikt zijn; het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd), het pakket compleet is (bijv. beide items van een paar moeten worden geretourneerd).
Producten die niet aan deze instructies voldoen, worden niet geaccepteerd.
Wij bieden een zeer gemakkelijke manier om uw K-Swiss retour te sturen:
Volg de onderstaande instructies om de collectie voor te bereiden:
1. Ga op de K-Swiss website naar uw account, klik op "maak een retour" of gebruik https://www.kswiss.eu/apps/returns
2. Selecteer het te retourneren product en volg de stappen.
3. Zodra uw retourzending is goedgekeurd door onze klantenservice, wordt er binnen 24 uur een retourlabel per e-mail verzonden.
4. Plaats uw schoenendoos in een andere doos (u kunt uw besteldoos opnieuw gebruiken).
5. Vul het retourformulier in en plak er de leveringsbon op die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gekregen. Druk uw retourlabel af.
6. Plaats je retourlabel op de doos en ga naar je retourlocatie.
Na ontvangst van uw goederen zal een volledige terugbetaling plaatsvinden, exclusief de verzend- en retourkosten. Houd er rekening mee dat het tot 5-8 werkdagen na ontvangst van uw goederen kan duren voordat wij u terugbetalen vanwege inspectie en betalingsverwerking. Terugbetalingen worden gegeven in dezelfde vorm van betaling als de oorspronkelijke aankoop.
Wij verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Terugbetalingen worden gedaan in de oorspronkelijke vorm van betaling. Als de terugbetaling op uw creditcard wordt toegepast, kan het tot 10 werkdagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening heeft geboekt.
Tijdens het vakantieseizoen (december-februari) kan het tot 14 werkdagen duren om retourzendingen te verwerken, omdat het verkoopvolume groter is dan normaal.
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt dat is besteld via een officiële Europese K-Swiss website, neem dan contact op met onze klantenservice op ecommerceksgbeu@ksgb.com met foto's en een korte beschrijving van het probleem, en we zullen samen met u werken aan een vervanging voor het defecte paar (op voorwaarde dat we van u horen voordat een artikel is uitverkocht).
Bovendien dekken we eventuele fabrieksfouten tot 60 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als je denkt dat het artikel dat je hebt ontvangen defect is, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's van de schoen in kwestie op ecommerceksgbeu@ksgb.com.
Merk op dat elke defecte schoen van geval tot geval zal worden geanalyseerd, en we kunnen niet garanderen dat uw schoen zal worden vervangen na het sturen van foto's naar ons team.
Voordat u contact opneemt met de klantenservice, moet u uw bestelnummer bij de hand hebben. U kunt uw bestelnummer vinden door in te loggen op uw K-Swiss account of door uw oorspronkelijke bevestigingsmail te raadplegen.

Verzenden

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u e-mails over uw bestelling. Hieronder staan de soorten e-mails die u kunt ontvangen:

Orderbevestiging: Deze e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Het bevat uw bestelnummer. Bewaar deze e-mail voor uw administratie.

Bevestiging van verzending: Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling of een deel daarvan is verzonden.

Belangrijke mededeling over uw bestelling: Er zijn een aantal redenen waarom u deze e-mail zou ontvangen, waaronder: problemen met de verwerking van uw bestelling, onmogelijkheid om naar het opgegeven adres te verzenden, dubbele bestelling, of annulering van de bestelling.

Opmerking: K-Swiss behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor uw bestelling niet te accepteren en de aankoop te annuleren.
Controleer de status van uw meest recente bestellingen door naar de Bestelgegevens pagina te gaan (hiervoor moet u mogelijk ingelogd zijn).
Dit is de makkelijkste en snelste manier om de meest actuele informatie over uw K-Swiss webshop bestellingen te krijgen. Een besteloverzicht geeft u gedetailleerde informatie over uw huidige bestelling of eerdere bestellingen. Nadat uw bestelling is verzonden, wordt uw volgnummer, indien beschikbaar, weergegeven.

Ordering

Wij begrijpen dat sommige consumenten vragen kunnen hebben tijdens het navigeren door de website en het invoeren van hun bestelling. Op dit moment zijn we meer dan blij om u te helpen met eventuele vragen over stijlen, pasvorm of algemene vragen. We kunnen echter geen bestellingen plaatsen voor klanten via de telefoon of via e-mail.
Mocht u hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze Contactpagina.
We bieden af en toe promotie- of kortingscodes aan.
Tenzij anders vermeld, gelden deze codes voor artikelen met een volledige prijs, met uitzondering van Court Performance-producten en speciale samenwerkingen. Codes zijn soms geldig op reeds afgeprijsde artikelen.
U kunt uw kortingscode toepassen in uw winkelwagen.
Codes worden niet gehonoreerd na de geadverteerde vervaldatum. Codes zijn alleen geldig op geadverteerde producten en in de regio waarin ze worden geadverteerd. Wij behouden ons het recht voor om codes die niet via onze eigen reclame (e-mail, sociale media, enz.) zijn verspreid niet te honoreren en bestellingen kunnen worden geannuleerd als een code verkeerd wordt gebruikt.
Om op de hoogte te blijven van deze promoties raden wij u aan u in te schrijven voor onze e-mail nieuwsbrief op de homepage, of ons te volgen op sociale media.
Soms worden bestellingen of delen van een bestelling om verschillende redenen door ons systeem geannuleerd. Enkele redenen zijn:

Item(s) niet beschikbaar.
Problemen met de verwerking van uw betalingsgegevens.
Kan niet verzenden naar opgegeven adres.
Er is een dubbele bestelling geplaatst.
Geannuleerd op verzoek van een klant.
Als uw bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u per e-mail een bericht over uw bestelling waarin de reden voor de annulering wordt uitgelegd. U wordt niet gefactureerd voor geannuleerde artikelen.

{{ itemTitle[1] }}

{{ offerTitle[1] }}

{{ offerTitle[1] }}

VAAK GESTELDE VRAGEN

RETOURNEREN & OMRUILEN

Verzenden

Ordering

Afmetingen

{% comment %}{{ product.title }}{% endcomment %} {% assign productTitle = product.title | split: '|' %} {{ productTitle[1] }} Color: {{ productTitle[2] }}

{{ type | capitalize }}

{{ itemTitle[1] }}

{{ offerTitle[1] }}

{{ offerTitle[1] }}

VAAK GESTELDE VRAGEN

Page Faq

RETOURNEREN & OMRUILEN

Verzenden

Ordering

Afmetingen